الدعم والاستفسارات

يسعدنا تواصلك معنا!

إذا كانت لديك أي مشكلة أو استفسار بخصوص الاشتراك أو استخدام التطبيق، يمكنك ملء النموذج التالي وسنقوم بالرد عليك في أقرب وقت.

كما يمكنك التواصل معنا مباشرة عبر واتساب من خلال النقر على أيقونة واتساب الموجودة في الزاوية اليمنى السفلية من الشاشة.

مرحباً بك في مركز دعم اشتراك تيرا Tera TV 4K

هنا تجد كل ما تحتاجه لحل أي مشكلة تواجهك مع اشتراك تيرا بسرعة. جرّب الحلول السريعة بالأسفل، وإذا احتجت مساعدة تواصل معنا من خلال الدردشة.

💬

نحن هنا لمساعدتك

اكتب المشكلة بالتفصيل
(نوع الجهاز + التطبيق + لقطة شاشة إن أمكن)

طبّق هذه الخطوات أولاً، وغالبًا سيتم حل المشكلة بدون انتظار.

• تأكد أن الإنترنت مستقر.
• أغلق التطبيق وافتحه مرة أخرى.
• استخدم Reload / Refresh Channels إن وجد.
• إذا استمرت المشكلة، أرسل صورة + اسم التطبيق.

• اكتب البيانات كما وصلتك بدون مسافات.
• تجنّب النسخ/اللصق من تطبيقات تغيّر التنسيق.
• لو لم يعمل، أرسل لنا لقطة للبيانات المستخدمة.

• احذف التطبيق وثبّته من جديد.
• حدّث التطبيق لآخر إصدار.
• جرّب على جهاز آخر للتأكد إن كانت المشكلة من الجهاز.

• تأكد أن الرابط كامل ولم يتم قصّه.
• لا تشارك بياناتك أو الرابط مع أي شخص.
• إن كان التطبيق يتطلب http جرّبه بدل https (حسب التطبيق).

• أعد تشغيل الجهاز والراوتر.
• جرّب شبكة مختلفة (هوتسبوت).
• تجنب تشغيل نفس الاشتراك على أكثر من جهاز في نفس الوقت.

• افحص السرعة من Fast.com على نفس الجهاز.
• اغلق أي تحميلات أو أجهزة تستهلك الإنترنت.
• إذا المشكلة في قناة/مباراة معينة، أرسل اسم القناة/الحدث.

• غالبًا يعمل على معظم الشبكات، وفي حال وجود حظر من مزوّد الخدمة سنقترح حلول مناسبة عند التواصل مع الدعم.

إذا لم تُحل المشكلة بعد تنفيذ الخطوات السابقة، تواصل مع دعم Tera TV 4K عبر أيقونة الدردشة أسفل الموقع وسيتم مساعدتك بسرعة.

اختر الصفحة التي تريد الذهاب إليها بعد الانتهاء من طلب الدعم أو قراءة الحلول السريعة لاشتراك تيرا.